Передісторія

З Денисом ми працюємо давно. 
Наскільки давно, що один наш співробітник, працювавши в минулій компанії працював з його проектами.
Постійно отримували від нього багато завдань, де треба було пофіксити деякі проблеми.
Приклади завдань з минули проектів: ремонт js контструктора, покращення дизайну, та інші правки.
В його завдання здебільшого були завдання в CMS Drupal.
_
Але сьогодні не про ті проекти.
Клієнт звернувся з версткою в Shopware. А точніше з деяким ПО, що написане на основі того.

Основні особливості Shopware

  1. Гнучкість та модульність:
    • Платформа дозволяє налаштовувати магазини відповідно до індивідуальних потреб бізнесу за допомогою численних плагінів та додатків.
    • Можна вибирати серед різних варіантів, від стандартних функцій до кастомізованих рішень.
  2. Можливості дизайну:
    • Пропонує адаптивні шаблони та інструменти для створення унікального дизайну магазину.
    • Підтримує інтеграцію з сучасними технологіями веб-дизайну, забезпечуючи високу якість відображення на різних пристроях.
  3. Підтримка багатоканального продажу:
    • Дозволяє керувати продажами через різні канали, включаючи інтернет-магазин, маркетплейси, соціальні мережі тощо.
    • Інтеграція з такими платформами, як Amazon, eBay та іншими.
  4. Масштабованість:
    • Підходить як для малих і середніх підприємств, так і для великих корпорацій, що потребують розширених можливостей і високої продуктивності.
    • Може обслуговувати як прості магазини, так і складні багатомовні та багатовалютні платформи.
  5. Підтримка SEO:
    • Вбудовані інструменти для оптимізації пошукових систем допомагають покращити видимість магазину в пошукових системах.
    • Підтримка налаштування мета-тегів, SEO-оптимізованих URL, інтеграції з Google Analytics та іншими інструментами.
  6. Міжнародні продажі:
    • Підтримує кілька мов та валют, що робить її зручною для ведення міжнародного бізнесу.
    • Включає можливості для налаштування різних ставок податків та методів доставки.
  7. Безпека та підтримка:
    • Платформа забезпечує високу безпеку даних, регулярні оновлення та підтримку.
    • Є можливості інтеграції з різними платіжними шлюзами для забезпечення безпечних транзакцій.

GetPrintBox

Проста версія ShopWare для клієнта не підходить, так як цікавить більш розширений функціонал. 

Таким чином було вибрано деяку систему, з більш розширеним і підходящим функціоналом.

Завдання та вирішення

Отже, нам були поставлені завдання. Одне з них була верстка. Після отримання дизайну в Figma, ми розпочали адаптацію макетів для подальшого використання на різних пристроях. Дизайн вимагав уважного підходу до деталей, оскільки кожен елемент мав відповідати задуму дизайнерів і забезпечувати оптимальне користувацьке враження. Використовуючи макети, ми створили структуру HTML і застосували стилі CSS, щоб забезпечити відповідність кінцевого продукту до візуальної концепції. Особливу увагу ми приділили адаптивному дизайну, щоб сторінки відображалися коректно на різних розмірах екранів.

Після цього розпочався процес інтеграції дизайну з динамічним контентом. Наша команда інтеграторів забезпечила, щоб всі функціональні елементи, такі як форми, кнопки та навігаційні меню, працювали бездоганно і відповідали функціональним вимогам проекту. Після завершення основної верстки ми провели кілька раундів тестування, перевіряючи продуктивність і відповідність дизайну на різних платформах і браузерах. Результати тестування дозволили нам внести останні корективи, щоб забезпечити користувачам зручний і естетично приємний інтерфейс.

Автоматизація процесів

Головним завданням була автоматизація процесів.

Автоматизація бізнесу інтернет-магазину з використанням CRM-систем (Customer Relationship Management) є ключем до підвищення ефективності та оптимізації роботи. Вона дозволяє інтегрувати всі аспекти взаємодії з клієнтами в єдину платформу, що забезпечує централізоване управління замовленнями, маркетинговими кампаніями, обслуговуванням клієнтів і аналітикою. CRM-системи автоматизують рутинні процеси, такі як обробка замовлень, управління складськими запасами та облік фінансових операцій, що дозволяє скоротити витрати і зменшити кількість помилок. В результаті, бізнес може швидко реагувати на зміни попиту і впроваджувати персоналізовані маркетингові стратегії на основі даних про поведінку клієнтів.

Впровадження CRM у бізнес-процеси інтернет-магазину також сприяє покращенню обслуговування клієнтів. CRM-системи дозволяють створювати повний профіль кожного клієнта, включаючи історію покупок, переваги, і взаємодію з підтримкою. Це дає змогу пропонувати персоналізовані рекомендації та покращує процес управління взаєминами. Завдяки автоматизованим нагадуванням і сповіщенням, система допомагає своєчасно слідкувати за запитами клієнтів і швидко вирішувати їхні проблеми. Крім того, інтеграція CRM з маркетинговими інструментами дозволяє ефективніше проводити кампанії по електронній пошті, соціальних мережах і інших каналах, покращуючи залученість клієнтів і підвищуючи рівень утримання. Це комплексне рішення не тільки оптимізує операційні процеси, але й сприяє підвищенню лояльності клієнтів та збільшенню прибутку.

CRM — це система, яка надає інструменти для управління взаєминами з клієнтами та автоматизації бізнес-процесів, зокрема в сфері електронної комерції. Вона допомагає підприємствам ефективно обробляти замовлення, управляти складом, здійснювати маркетингові кампанії, і підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів.

Головний критерій при виборі системи CRM - щоб було зручно і країна походження - Україна. Але вибір ще було зроблено до нас )

Отже, ми маємо інтернет-магазин і вже впроваджену CRM. Завдання — вивантажувати замовлення до CRM, вивантажувати зміни в замовленнях до CRM, забезпечуючи тим самим актуальність і узгодженість даних між системами. Для цього використовується API CRM, який дозволяє автоматично передавати всі нові замовлення з інтернет-магазину до CRM у режимі реального часу. Коли клієнт оформлює замовлення, API створює відповідний запис у CRM, включаючи всі необхідні деталі: інформацію про товари, клієнта, адресу доставки та способи оплати. Це забезпечує централізоване зберігання даних і спрощує подальшу обробку замовлень, зокрема логістику та комунікацію з клієнтами.

Крім того, інтеграція API CRM дозволяє автоматично вивантажувати зміни в замовленнях до CRM, що особливо важливо для підтримки актуальної інформації. Наприклад, якщо клієнт змінює адресу доставки, обирає інший спосіб оплати або додає товари до замовлення, ці зміни миттєво оновлюються в CRM. Це зменшує ймовірність помилок і пропусків, які можуть виникнути під час ручного введення даних. Також, API дозволяє автоматизувати обробку статусів замовлень: після відправлення товару клієнту, CRM автоматично оновлює статус на "відправлено", а після отримання — на "доставлено". Це дає змогу команді оперативно реагувати на запити клієнтів, відстежувати процеси і забезпечувати високий рівень обслуговування, підвищуючи ефективність управління інтернет-магазином.

Інтеграція API CRM також надає можливості для подальшого аналізу та вдосконалення бізнес-процесів. Дані про замовлення та зміни у них збираються в CRM, що дозволяє аналізувати тренди, виявляти популярні товари, відстежувати ефективність маркетингових кампаній і прогнозувати попит. Це забезпечує кращу інформованість і сприяє прийняттю обґрунтованих рішень щодо управління запасами, цінової політики та стратегії продажів. Загалом, інтеграція інтернет-магазину з CRM через API є важливим кроком для оптимізації процесів і покращення взаємодії з клієнтами.